在传统印象中，央企往往与大型工程、重型装备和实体产品紧密相连。在数字化转型与经济结构升级的时代浪潮下，一家老牌基建领域的央企，正悄然完成一场深刻的自我变革——从单纯“做产品”的制造商，转型为提供全方位“技术服务”的解决方案赋能者。这不仅仅是一次业务模式的调整，更是一场立足长远、拥抱未来的“二次创业”，其目标是将曾经横亘在客户需求与复杂技术之间的“天堑”，变为助力客户成功的“通途”。

一、 创业维艰：跨越认知与能力的“天堑”

这家央企的“一次创业”，是立足于国家需求，在特定历史时期攻克关键技术，实现了核心装备与产品的国产化与规模化，铸就了行业的“国之重器”。随着市场日趋饱和、竞争全球化以及客户需求日益综合化、个性化，单纯销售标准化产品的模式遇到了瓶颈。客户不再仅仅需要一台设备或一套构件，他们更需要的是如何让这些硬件高效、稳定、智能地融入其整体业务流程，解决实际的运营难题，创造持续价值。这中间存在着巨大的能力鸿沟与认知差异，犹如一道“天堑”：一方深谙产品制造，另一方渴求系统解决方案。

意识到这一挑战，企业决策层毅然启动了“二次创业”。其核心便是将“技术”从产品的附庸，提升为服务的灵魂，推动企业从价值链的中间环节（生产制造），向两端高附加值的环节（研发设计、集成服务、运营维护）延伸。

二、 通途初现：构建以技术为核心的服务生态

转型之路并非一蹴而就。企业从几个关键维度系统性地构建了自己的“技术服务”通途：

1. 理念重塑：从“交付产品”到“交付价值”。内部大力推行“客户成功”理念，要求工程师、销售团队不仅懂产品，更要深入客户现场，理解客户的业务痛点、工艺流程和长期规划。服务的目标从“设备无故障”升级为“客户业务流程最优”。

1. 能力再造：培育“产品+服务”的复合型团队。整合内部研发、工程、信息技术和售后服务资源，组建了多支跨部门的专业技术服务团队。他们能够为客户提供从前期咨询规划、定制化设计、智能安装调试，到后期的远程监测、预测性维护、数字化升级乃至人员培训的一站式服务。

1. 技术赋能：利用数字化打通服务脉络。企业大力投资物联网、大数据和人工智能平台，为出厂产品加装智能传感设备，构建“数字孪生”系统。通过云端平台，可以实时监控全球范围内设备的运行状态，进行数据分析，提前预警潜在故障，变“被动维修”为“主动服务”，极大提升了服务响应速度与客户运营效率。

1. 模式创新：探索服务型制造的新业态。在一些领域，企业开始尝试从“卖产品”转向“卖服务”，推出基于设备使用时长或产出效果的“效能付费”模式。客户无需承担高昂的初始购置成本和维护压力，按实际使用的服务付费。这既降低了客户的门槛，也将企业的利益与客户的运营效益深度绑定，真正形成了命运共同体。

三、 天堑变通途：价值升华与未来展望

这场“二次创业”已初见成效。技术服务业务不仅成为了新的增长引擎，毛利率显著高于传统产品销售，更重要的是，它重塑了客户关系。企业从过去的“供应商”变成了客户信赖的“战略合作伙伴”和“技术顾问”。通过深度服务，企业能更早洞察行业前沿需求，反哺产品研发，形成“研发-产品-服务-再研发”的良性循环。

昔日的“天堑”，如今已化为“通途”。这条通途，一端连着企业深厚的制造底蕴与科技创新能力，另一端则直达客户复杂多元的价值创造场景。它不仅仅是一条商业上的增长路径，更代表着中国制造业领军企业向高端化、智能化、服务化转型升级的坚定步伐。

随着“中国服务”与“中国制造”的深度融合，这家央企的“技术服务”之路将更加宽广。它将继续深化在工业互联网、智慧运维、低碳解决方案等领域的布局，以持续的技术创新和服务升级，赋能千行百业，在新时代的“二次创业”征程中，构筑更多、更坚实的繁荣“通途”。